Rückgabe und Erstattung
Sie haben 14 Tage ab Zustellung, um es sich anders zu überlegen. Die Rückgabe ist kostenlos: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Etikett, Sie geben das Paket an der Abgabestelle ab.
So starten Sie eine Rücksendung
Vier Schritte, kein Formular zum Ausdrucken.
Wie lange die Erstattung dauert
Das hängt davon ab, wie Sie das Paket zurücksenden. Die kostenlose Rücksendung läuft über ein gebündeltes Logistiknetz, langsamer als ein Direktversand: genau das erlaubt es uns, Ihnen nichts zu berechnen.
Die angegebenen Zeiten beginnen mit der Abgabe des Pakets an der Abgabestelle. Nach der Erstattung hängt die Gutschrift auf Ihrer Zahlungsmethode von Ihrer Bank ab.
Wenn der Kurier Ihres Landes das Paket als „zugestellt“ markiert, ist es im Logistikzentrum angekommen: Es ist noch nicht in unserem Geschäft in Italien, wo jede Rücksendung vor der Erstattung geprüft wird.
Die Bedingungen im Detail
In welchem Zustand muss der Artikel zurückkommen?
Unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie es erhalten haben, mit unversehrter Originalverpackung und unversehrten Etiketten. Anprobieren ist völlig in Ordnung, draußen tragen nicht.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Nur die aus Hygiene- oder Rechtsgründen ausgeschlossenen: Unterwäsche, Badebekleidung und Körperpflegeprodukte. Alles andere kann zurückgegeben werden, reduzierte Artikel eingeschlossen.
Kann ich statt der Erstattung die Größe tauschen?
Ja. Schreiben Sie es dazu, wenn Sie die Rücksendung eröffnen: ist die gewünschte Größe verfügbar, legen wir sie zurück und senden sie, sobald das erste Teil bei uns ist.
Ich brauche die Erstattung schnell.
Senden Sie mit einem Dienstleister Ihrer Wahl auf eigene Kosten zurück: das Paket kommt direkt zu uns und die Erstattung erfolgt gleich nach der Prüfung, ohne Umweg über das Logistikzentrum.
Das Paket kam beschädigt an.
Nehmen Sie die Lieferung an und vermerken Sie «riserva di controllo» (Annahme unter Vorbehalt) auf dem Lieferschein, dann schicken Sie uns ein Foto des noch verschlossenen Pakets mit sichtbarem Schaden und ein Foto des Etiketts. Ohne Vorbehalt und ohne Fotos lässt sich der Fall beim Dienstleister nicht eröffnen.
Auf welches Zahlungsmittel kommt die Erstattung?
Auf dasselbe, mit dem Sie bezahlt haben. Auf ein anderes Zahlungsmittel können wir nicht erstatten.